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　　居民訴求是社區(qū)工作的核心關切，直接關系社區(qū)和諧與居民幸福感。近日，雙怡苑居民徐女士向社區(qū)反映，其家中南面窗戶玻璃出現(xiàn)多處破損洞口，存在安全隱患。其懷疑系對面樓棟兒童使用彈弓所致，請求社區(qū)協(xié)助處理。  

　　網(wǎng)格員聯(lián)合派出所民警第一時間到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)玻璃上有兩種不同破損痕跡，初步判斷分別由氣槍和彈弓造成。在調取物業(yè)監(jiān)控未獲有效線索后，網(wǎng)格員根據(jù)徐女士提供的方向，對對面單元展開排查。排查中發(fā)現(xiàn)，其中一戶居民家中有一名12歲男孩，且其確實擁有一把彈弓。

　　在家長楊先生陪同下，網(wǎng)格員及民警與男孩進行了溝通，男孩承認平日有使用彈弓打鳥的行為。家長表示，孩子玩耍時可能不慎損壞了徐女士家的玻璃，愿意承擔由此造成的臥室玻璃更換費用，但對于疑似氣槍造成的損壞部分無法承擔責任。網(wǎng)格員將調查情況及責任認定結果向徐女士予以反饋。徐女士表示理解，并同意上述協(xié)商方案，雙方達成和解。

　　此次事件在網(wǎng)格員及民警的及時介入和有效調解下得以圓滿解決，成功化解了潛在鄰里矛盾。社區(qū)將持續(xù)秉持“服務居民、化解矛盾”的宗旨，積極回應居民關切，全力維護社區(qū)安寧與和諧。